截止目前為止，微信用戶突破5億，其用戶量已經(jīng)超過(guò)新浪微博。微信正在逐漸替代電話和短信，成為消費(fèi)者與企業(yè)之間的出入口。新媒體不斷崛起，營(yíng)銷手段推陳出新，酒店如何充分利用微信做好酒店的品牌宣傳和在線服務(wù)?
       酒店業(yè)是最早使用微信營(yíng)銷的行業(yè)，僅速8酒店的微信會(huì)員就已突破100萬(wàn)，日訂單數(shù)超過(guò)4000單。微信對(duì)于酒店而言，不僅是掃描一個(gè)二維碼，推送一些優(yōu)惠信息，還可以對(duì)酒店全鏈條環(huán)節(jié)的包圍，降低信息送達(dá)客戶的成本，進(jìn)一步提升酒店對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，極大地推動(dòng)客戶通過(guò)微信訂酒店的習(xí)慣，并直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
       酒店APP的運(yùn)用也很流行，它有著高昂的開(kāi)發(fā)成本，龐大的宣傳成本，對(duì)于客戶而言APP難被下，卻易被刪。品牌知名度高的酒店可以憑借已有的龐大會(huì)員系統(tǒng)，如“導(dǎo)入數(shù)據(jù)”般將用戶轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。然而對(duì)于知名度不高的單體酒店來(lái)說(shuō)，大多結(jié)局是，默數(shù)成本與后期的客戶轉(zhuǎn)化率存在的巨大落差。
       與APP不同的是，微信營(yíng)銷則有幾大優(yōu)點(diǎn)：微信公眾號(hào)戶進(jìn)入的門檻低、應(yīng)用體驗(yàn)也很方便、避免如App升級(jí)的糟糕體驗(yàn)、有龐大的用戶量企業(yè)搭車微信做免費(fèi)社交、微信內(nèi)的各個(gè)公眾賬號(hào)能夠?qū)崿F(xiàn)打通等。服務(wù)號(hào)的自定義菜單、移動(dòng)支付等都給酒店?duì)I銷帶來(lái)無(wú)限方便。不少酒店通過(guò)自定義菜單，只要加上簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)即可完成酒店預(yù)訂功能。
不過(guò)很多酒店目前對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的概念都僅停留在“利用微博、微信推廣”上，能夠通過(guò)微信預(yù)訂的酒店更是認(rèn)為自己已經(jīng)走在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前沿了，沒(méi)有很好很全面利用微信營(yíng)銷。
       其實(shí)對(duì)于酒店而言，微信的優(yōu)勢(shì)不僅于此。之前酒店與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站合作營(yíng)銷，許多數(shù)據(jù)都來(lái)自于第三方，無(wú)法掌握第一手資料，下訂單的客戶就像流水的兵，住宿完了以后就離開(kāi)了。微信營(yíng)銷能把下單后的客戶抓在自己手里，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送折扣、優(yōu)惠信息，還能從后臺(tái)了解客戶的喜好、消費(fèi)能力。同時(shí)，酒店也可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，進(jìn)行客群分類和消費(fèi)行為分析。
       結(jié)合客戶細(xì)分和客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行更全面的設(shè)計(jì)，從而為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，而這個(gè)可能貫穿整個(gè)消費(fèi)者的生命周期，需要企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和再造，才可以構(gòu)建起基于微信的卓越體驗(yàn)體系。真正利用微信做好營(yíng)銷，為酒店來(lái)更多客戶。
       從最初的酒店銷售業(yè)務(wù)人員電話、上門拜訪做營(yíng)銷，到互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后以攜程、藝龍等為代表的酒店第三方在線旅行服務(wù)代理商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，到現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微信營(yíng)銷，每一次技術(shù)進(jìn)步都會(huì)給酒店業(yè)帶來(lái)全新的營(yíng)銷模式，誰(shuí)能把握住先機(jī)，誰(shuí)就能先聲奪人。                                                     （來(lái)源：邁點(diǎn)網(wǎng)）