本月起，安徽省首部《住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》正式實(shí)施，其中對(duì)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)按A、B、C、D四個(gè)等級(jí)進(jìn)行了明確規(guī)定，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。
       “約定”服務(wù)等級(jí)
       根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)將按照服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)頻次等，由高到低劃分為ABCD四個(gè)層次。這也意味著物業(yè)公司將根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)崗位、服務(wù)內(nèi)容、建筑面積或業(yè)主人數(shù)，來配置物業(yè)人員數(shù)量。為此，業(yè)主在與物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，雙方應(yīng)約定具體服務(wù)等級(jí)，物業(yè)公司隨后按照合同約定的服務(wù)等級(jí)提供相應(yīng)的服務(wù)。
       4個(gè)等級(jí)有啥不同
       超過10萬平米以上的大型社區(qū)，選擇最A(yù)級(jí)物業(yè)服務(wù)的，400戶到500戶就要配備一名客服人員；而最D級(jí)，700戶到800戶才配備一名客服人員。一旦遇到緊急維修，A、B級(jí)服務(wù)要求20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，C、D級(jí)服務(wù)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如不能按時(shí)搶修完成，要采取應(yīng)急處理措施，并告知業(yè)主。一般維修，A、B級(jí)維修2日內(nèi)修復(fù)，C、D級(jí)服務(wù)5日內(nèi)修復(fù)。
       電梯安全員持證上崗
       服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求物業(yè)配備電梯安全管理員并持證上崗，要保證轎廂內(nèi)整潔、內(nèi)外按鈕完好、三方對(duì)講通暢。一般情況下，保證每單元至少有一部電梯24小時(shí)運(yùn)行，每年還要委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)，并取得電梯使用標(biāo)志。如果發(fā)生困人或其他重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)積極組織救助，立即通知電梯維保單位前來排險(xiǎn)救援。
       二次供水水箱定期清洗
       在小區(qū)的公共衛(wèi)生安全上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)二次供水的水箱、水池每季度清洗1次，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，讓水質(zhì)符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
       監(jiān)控設(shè)備要24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)
       在小區(qū)的安全監(jiān)控方面，要求安全監(jiān)控設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰，并且圖像保存時(shí)間要不少于30日。物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)制定公共秩序維護(hù)制度，對(duì)裝修裝飾人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。對(duì)外來和臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車要登記管理、憑證卡出入。物業(yè)企業(yè)不得私自改建、分隔或者拆除車場(chǎng)和車庫(kù)。
另外，與之相關(guān)的《安徽省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》已開始征求社會(huì)意見，最快年內(nèi)出臺(tái)。
                                                                                                                    （來源：安徽商報(bào)）